其實控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計的客戶服務(wù)？的問題并不復雜，但是又很多的朋友都不太了解室內(nèi)設(shè)計師如何找客戶，因此呢，今天小編就來為大家分享控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計的客戶服務(wù)？的一些知識，希望可以幫助到大家，下面我們一起來看看這個問題的分析吧！

室內(nèi)設(shè)計師如何找客戶

謝謝邀請！室內(nèi)設(shè)計師找客戶，這個問題我想可以通過以下途徑來操作：

1、有空的時候多設(shè)計一些精美的作品（記得打上屬于自己的水印哦，但不能太明顯了），然后在一些相關(guān)的網(wǎng)站，論壇去發(fā)布。與網(wǎng)友多多互動，加深他們對你的了解，得到他們的認可，提高自己在這個行業(yè)內(nèi)的知名度。

2、參加相關(guān)的比賽，能拿到名次最好，拿不到也沒有關(guān)系，重點是積累發(fā)展客戶的資本。

3、與當?shù)胤康禺a(chǎn)開發(fā)商多溝通，免費為他做一些設(shè)計或修改原來設(shè)計小BUG，如果你真的有技術(shù)，那么你服務(wù)過的房地產(chǎn)開發(fā)商將是你最忠實的客戶。

4、與建材供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，有事沒事去坐坐，那怕只是為他打打雜什么的。他們手上的客戶將來也會是你的客戶。

5、開通自己的微信公眾號，利用這個平臺來為自己做宣傳。

6、印制宣傳單頁，在新開的樓盤、準備建設(shè)的工地派發(fā)，1000份單頁有一個客戶你都賺了。

7、在淘寶上開通店鋪。

以上是我的個人做法，希望對你有用！

如何應(yīng)對客戶冷漠的態(tài)度

作為一名銷售面對客戶冷漠的態(tài)度是一門必修課，如果遇見冷漠的客戶自己一定要想辦法，先找準原因，一般面對冷漠我認為和企業(yè)產(chǎn)品自身這三方面有關(guān)，這需要你自己一一排除，最終找見原因之所在，和企業(yè)和產(chǎn)品有無關(guān)系，一般了解下這個客戶在你之前有沒有和公司有過合作便知，如果以前就是公司的客戶，冷漠面對你可能不是不接受你，是可能在以前的合作中有讓客戶不滿意的地方，或者是對讓一個銷售員有很大的意見等，找見問題針對性解決即可，如果以前不是企業(yè)的客戶，客戶的冷漠可能就是不接受你這個人，那你就要好好想想問題出在哪里？是首次見面沒給客戶留下好的印象？還是自己在溝通中順錯了話？還是你的語言溝通和自身表現(xiàn)讓客戶很反感？還是沒找到和客戶的共同話題？還是你的方案或產(chǎn)品客戶壓根就不感興趣？找準原因解決方法自然而然就來了，大多情況下客戶的冷漠是對你自身的不接受，因為與人交流沒仇沒恨，憑啥對你愛答不理？面對客戶的冷漠還有一點粗暴的解決方法就是禮尚往來，伸手不打笑臉人，開口不罵送禮人，明白這個道理就可以扭轉(zhuǎn)乾坤的，祝你好運！

銷售人員如何提高銷售語言技巧并激發(fā)顧客的興趣

此問題本身恰恰說明了：部分朋友對于銷售理念的模糊與混亂哦！借此問題幫大家梳理一下激發(fā)客戶興趣的邏輯、原理吧。只有透徹的理解了客戶產(chǎn)生興趣的心理規(guī)律與脈絡(luò)，才能做好銷售！

注意！——如果老鬼順著您略帶混亂思維下的問題去回答，對您以及很多從事銷售的朋友而言，其實是不負責任的。因為，搞清楚一些有關(guān)銷售的最核心理念并且同時發(fā)力，才能逐漸成為銷售高手！一、厘清一個大脈絡(luò)：“客戶產(chǎn)生興趣”是一個層層突破、遞進才能達到的目標！注意：以下幾個方面缺一不可！不要搞什么重要性排序！不要去分哪個是重點，哪個可以稍微放松！

1、第一位的就是對銷售人員個人的接納，這一關(guān)過不去，一切都免談了

這是幾乎所有銷售人員都聽說過的一句話，也是很多人自認為知道、理解的一句話。但真正做到，不容易！

有一種說法：同樣的一句話，不同的兩個人說出來之后，給別人的印象、感覺、效果、被信任程度、被接納可能性等等方面會有天壤之別！

為什么會有這樣的差異？原因很簡單：就在于說出同樣一句話的這兩個人——他們個人身上所綜合呈現(xiàn)出來的“感覺”是不同的！

因此，我們在與客戶接觸之初所展現(xiàn)在客戶面前的形象、儀表、舉止、神態(tài)、眼神、肢體動作等等，起到了無法衡量的重要作用！

或許兩個業(yè)務(wù)人員都穿著統(tǒng)一的工裝在接待客戶，但這兩個業(yè)務(wù)人員給人的感覺也是有很大差異的?！鞘枪ぱb之外個人魅力的一種綜合因素影響。

更甚者：有些人的語言、話術(shù)并不精到。單單就語言表達能力、溝通能力而言，可能并不算最好的，但他們的業(yè)績可能會超過某些銷售話術(shù)很厲害的人！

因為，他們的神態(tài)、舉止、語氣等等所傳達的自信、從容、謙和等等，可能比語言的力量還要強大！

因此，讓客戶接納我們個人，信賴、認可我們，這是最大的前提！

舉一個活脫脫的例子：一位口才一流、話術(shù)精到的銷售人員，如果與客戶溝通時眼鏡做喜歡左顧右盼，可能就因為這一個小毛病，會讓客戶感覺其可信度比較低。弄不好還會讓客戶感覺這個家伙就是嘴皮子好使，在騙我、蒙我......這不就麻煩了嘛！

語言的力量，只占到了溝通效果的百分之三十而已！其他的百分之七十，全部是“非語言”的成分——這一點請牢牢記?。〔灰岜咀聊サ暮雎粤嗽凇胺钦Z言”方面的雕琢，否則就得不償失了。

老鬼曾經(jīng)專門講過一個系列課：儀式感的力量。那是銷售高手不可說、不是技巧的技巧，也是讓銷售成交率提升最核心的技能之一?！皟x式感”的內(nèi)容，與話術(shù)沒太大關(guān)系。這不是用來對銷售話術(shù)進行錦上添花的，而是必不可少的要素。

2、與產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)交流、互動！

無論初期的產(chǎn)品介紹，還是之后與客戶交流過程中一系列的客戶問題、異議、疑義、觀點看法、拒絕理由的回應(yīng)、互動，其中都涉及到了大量的銷售話術(shù)。

這個階段自己的專業(yè)知識提取、臨場反應(yīng)能力等等，是異常關(guān)鍵的。這一步做不到位，對產(chǎn)品的“信任、了解”都做不到！別指望讓客戶“感興趣”！

3、（其實是第二點中必不可少的一個要素而已）在與客戶交流互動過程中，敢于引導話題

↑↑↑這一點，是銷售高手溝通的精髓所在！

很多銷售人員屬于被動應(yīng)答的交流狀態(tài)。而真正的銷售高手，是敢于主動的發(fā)起話題、引導話題的！

例如，在回應(yīng)了客戶的某個問題之后，絕不會總是被動等待客戶給出的下一個“題目”！因為高手能夠看出來、悟出來：有些客戶是在打太極！他們在兜圈子，全是一些“非核心”的問題、話題。

一個不敢主動引導新話題、有價值話題的銷售人員，不可能讓客戶內(nèi)心里升起對他們的尊重！

4、提取有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、客戶需求等等各個方面的“客戶核心關(guān)注點、痛點”是精髓中的精髓

無論身處任何行業(yè)，從事何種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，都需要認真的研究、琢磨客戶的核心關(guān)注點、核心痛點。

核心關(guān)注點，是引起客戶興趣度非常重要的內(nèi)容。很多銷售人員沒有提取、提煉出自己所面對客戶群體的核心關(guān)注點，造成了自己與客戶溝通過程中總是“打不到靶心”，客戶自然不把你當回事兒。

而核心痛點，是促進客戶最終選擇與我們合作或者購買我們產(chǎn)品的要素。

請不要說自己銷售的產(chǎn)品很普通，沒有什么地方可以作為客戶的核心關(guān)注點！

這篇文章老鬼先告訴你這一點的重要性，有時間會專門系統(tǒng)闡述的。一篇文章根本講不完的，望理解。

5、商業(yè)客戶開發(fā)時，日常的公關(guān)處理能力

很多人沒有意識到這一點。其實，很多時候客戶不是不知道、不認可你的產(chǎn)品，而是雙方的距離感太大，客戶對于銷售人員個人的認可、接納不夠。造成了沒興趣和你談合作，自然對你的產(chǎn)品沒興趣了！

因為：幾乎任何企業(yè)的產(chǎn)品都是可以被替代的！并非我們的產(chǎn)品一定是市場上最強的、最能夠打動客戶的。因此，日常公關(guān)到位了，對銷售人員這個人接納了，對你的產(chǎn)品自然也會逐漸感興趣。

二、銷售話術(shù)的技巧，是與自己雄厚的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、競爭對手信息等等密不可分的！不是單純的“口才”那么簡單！

老鬼舉一個典型的例子，您就明白了：

一位銷售人員前幾天非常焦急的希望我們幫他出主意解決一個困局：

他們公司所提供的同樣的一種系統(tǒng)服務(wù)，一家客戶的成交單價比另一家高出了50%！結(jié)果那家多付費的企業(yè)客戶知道了，責問這家公司為什么如此區(qū)別對待，要求給出合理解釋，甚至要求退款.......這位銷售人員徹底蒙了，找老鬼幫忙找到合適的向客戶解釋的理由。

此時肯定需要一套說辭，否則不僅要給客戶退款，還要承受因此給企業(yè)帶來的不良社會影響。單價相差50%??！這不是小數(shù)目。

這種問題，單單靠話術(shù)，根本解決不了！

因此，結(jié)合他們提供的服務(wù)、產(chǎn)品特點、時間節(jié)點不同、市場環(huán)境不同等等各種要素，才能合情合理的給與客戶解釋。并且讓客戶心服口服。

上面案例是用來說明：銷售話術(shù)，絕對不是別人告訴我們幾個絕招、訣竅、機智新穎的辯解，就能搞定客戶的。其中一定有扎實的專業(yè)知識、行業(yè)知識、競品信息等等的支撐！

切記這一點！肚里有“干貨”，才能談“提升話術(shù)”的問題！

三、這一點是老鬼最中肯的建議：放棄“大問題”的思考與請教，“拆開”研究銷售話術(shù)

您一定保持平和心態(tài)哦！網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有大量的文章來寫“如何提升銷售話術(shù)”了?？墒敲恳黄恼马敹嘀v幾個大原則、大理念、幾個小竅門而已。很多人看這類文章、視頻都快用“成千上萬篇”形容了！可實際效果如何？大家心里是有數(shù)的。

要真的研究話術(shù)，讓自己的銷售話術(shù)脫胎換骨，那就請從現(xiàn)在開始沉下心來！按照銷售的脈絡(luò)、步驟，步步推進的思考、研究各個階段需要的話術(shù)吧！分析研究自己所銷售產(chǎn)品過程中，面對各種可能的問題應(yīng)該如何應(yīng)對。

請不要覺著這樣子很累、很煩。

只要您在某個行業(yè)、領(lǐng)域從事銷售有一段時間了，您就會發(fā)現(xiàn)：其實與客戶打交道，所面對的問題也就那么幾百個而已！您每天研究一兩個、兩三個（有時間精力了還可以研究多一些），一個個小問題去雕琢，用不了半年您就成高手嘍！

而那些整天想著“大”問題，整天看“如何提升銷售話術(shù)”文章的朋友們，可能一兩年還在原地踏步呢！——現(xiàn)實就是這個樣子，挺尷尬、挺無語的吧！

好了，先說這么多吧。銷售本身就是一門系統(tǒng)的學問，包含了銷售話術(shù)、談判技能、公共關(guān)系等等三四個大的版塊。形成系統(tǒng)的、合理的銷售思維，并且系統(tǒng)的、一點一滴的去研究、學習、模擬、演練、實踐，其實挺快的！關(guān)鍵在于：沉下心來！

歡迎【關(guān)注】老鬼，每天分享銷售、職場、口才、人脈類實戰(zhàn)內(nèi)容。越多分享，越多收獲！

想請教大家，4S店的服務(wù)顧問這個職位如何謝謝

一、4S店的服務(wù)顧問崗（職）位工作詳解

（一）工作概要

負責維修、保養(yǎng)車輛到店的接待、問診及后續(xù)跟進工作，按服務(wù)流程要求為客戶提供服務(wù)，提高客戶滿意度，完成工作目標.

（二）工作職責描述

1、負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接。

2、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間，制定維修派工單。

3、完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確。

4、熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議。

5、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預(yù)計完工時間。

6、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶。

7、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏。

8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知。

9、完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構(gòu)成，取得客戶認同。

10、在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間，開發(fā)客戶需求和購買力。

11、須告知客戶車輛出險操作常識，培養(yǎng)客戶保險保障意識，增強客戶對我們的信心和信賴。

12、嚴格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認真聽取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識，建立并延續(xù)客戶對我們信心。

13、負責來店車輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強客戶下次來店的信心，減少客戶流失率。

14、處理好客戶投訴，根據(jù)實際情況進行詳細解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴。

15、協(xié)助客戶部歸并維修工單，積極進行弱項改進；協(xié)同銷售部進行新車交付，增強客戶信心，提高首保率。

16、負責業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信息反饋等報表的制作和上報。

17、積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試。

18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達到要求。

19、愿意并能夠完成工作任務(wù)目標。

20、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況。

（三）工作細化表

A、每日必做項目：

1、進入維修系統(tǒng)，查看昨日未完工車輛狀態(tài)，及時跟進并掌握維修進度

2、及時查詢有無預(yù)約客戶車輛，并積極詢問和溝通

3、進入車間實車查看車輛維修狀態(tài)，做到交車時間心中有數(shù)并督促維修進度

4、積極和配件部溝通，確認已定購配件到貨情況及主動聯(lián)系客戶，并做好相關(guān)記錄；積極了解配件部配件備貨狀況，做到心中有數(shù)

5、電話邀約客戶來店保養(yǎng)/維修（說明：由客戶最后一次來店時接待的服務(wù)顧問邀約）

6、根據(jù)弱項整改要求改進工作，并按時完成

7、執(zhí)行工作計劃中工作內(nèi)容

8、下班前查看維修產(chǎn)值并分析原因

9、下班前收取完工但客戶當天不來取車的車輛鑰匙并集中保管

10、下班前按照順序（升序）整理工單，疊放整齊

11、下班前提交日產(chǎn)值統(tǒng)計報表

12、收集客戶層面的相關(guān)信息（需求建議、市場活動及反饋等）

13、嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，進行相關(guān)作業(yè)

※1）維修前一分鐘接待，當客戶面套上三件套

※2）仔細聆聽客戶需求，并記錄在《實車檢查單》上，并向客戶作出回應(yīng)

※3）維修前與客戶一起進行環(huán)車檢查，同時保持與客戶的溝通交流

※4）維修前詳細解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、收費情況，預(yù)計完工時間

※5）維修保養(yǎng)前給客戶一份工單，作為取車憑證（取車時由服務(wù)顧問確認并收回）

※6）通知車間派工并將車輛開入相應(yīng)工位作業(yè)；然后引領(lǐng)客戶到客休區(qū)休息或送客戶離開

※7）接到車間新增維修項目時，必須實車驗查，詢問新增維修項目必要性和出現(xiàn)原因

※8）邀請客戶去車間一同查看維修項目，以便確認損壞程度

※9）維修過程中，要保持與客戶的溝通，告知客戶：車輛維修進度，維修結(jié)束后會得到通

※10）交車前自檢（維修項目完成情況、舊件狀態(tài)、車輛清潔、維修部位衛(wèi)生情況）

※11）維修結(jié)束后及時通知客戶

※12）交車時(與客戶一起)必須：

a、證明車輛已恢復正常；b、告知客戶用車注意事項；c、展示更換下的舊件；d、解釋實際維修項目及費用明細

※13）陪同客戶一起到柜臺付款

※14）告知客戶三天后回訪（明確具體回訪時間，并告之回訪號碼）及預(yù)約維修優(yōu)惠相關(guān)事宜

※15）陪同客戶一同取車

※16）送顧客到交車區(qū)，感謝并送別客戶

B、每周必做項目：

每周一參加售后全員例會。

C、每月必做項目：

每月3日前提交月工作總結(jié)報。

二、4S店的服務(wù)顧問崗（職）位前景分析

我們從其崗位的重要性以及個人發(fā)展的前瞻性兩個維度考量，這是一個體現(xiàn)“品牌成效與后續(xù)品質(zhì)”的4S店的基礎(chǔ)服務(wù)崗位與“門面”，在我們的目前以及將來，售后服務(wù)絕對是汽車行業(yè)的大部分利潤來源，現(xiàn)在主要的發(fā)展方向，我覺得有以下幾個方面，其不僅僅限于汽車的維修與保養(yǎng)。

第一，汽車金融，包括融資租賃保險等等，比如奔馳的car2go.

第二，新能源的模塊化配套，包括充電樁(比如萬幫)和電池(比亞迪)，這一塊非常具有市場潛力。

第三，傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)將會積極配合互聯(lián)網(wǎng)＋，現(xiàn)在已經(jīng)有網(wǎng)上配件商城與上門維修保養(yǎng)的微型企業(yè)(比如重慶的小金人)在做了。

以上三點均是國家政策扶持，（比如新能源補貼，配件信息公開等等），目前你做的事情如果僅僅限于維修保養(yǎng)，當然不能從以上三點獲得太多利益，但是，你如果放開眼界，提供更精細的專業(yè)化覆蓋廣的服務(wù)，那么，情況就完全不同了，你的發(fā)展會一路錦程的。并且，售后還有其他領(lǐng)域也會逐步放開，比如改裝，又是另一塊大蛋糕！你可以設(shè)想一下，在積累一定的工作閱歷與客戶資源的前提下，將來你如果可以改裝房車，將你的專業(yè)化改裝設(shè)計方案放在互聯(lián)網(wǎng)上面，絕對比你現(xiàn)在傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)要好。

所以，售后不是修修補補，不是賣配件，最重要的是你所提供的服務(wù)如何凸現(xiàn)出來“自帶光環(huán)”以及與眾不同之處，這才是“點睛一筆”。

家政行業(yè)如何找到精準客戶，并成功簽單。謝謝指導

家政行業(yè)協(xié)會（公司）多與居委會和物業(yè)公司進行合作，了解該區(qū)域需要家政服務(wù)業(yè)務(wù)狀況，并定期開展宣傳家政服務(wù)活動，然后將家政行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容及收費標準留在居委會和物業(yè)公司，或張貼在他們的宣傳欄里，留下聯(lián)系方式即可。全面撒網(wǎng)，精準捕捉用戶需求信息，熱情為用戶排憂解難，并根據(jù)用戶的需求積極制定服務(wù)協(xié)議。

房產(chǎn)中介新人，在網(wǎng)上聊客戶怎么留住客戶

登高望遠，一切源自不同的你

做房產(chǎn)經(jīng)紀，網(wǎng)上聊客戶如何線下留客？做個換位思考，如果你是客戶你會怎么想？房產(chǎn)經(jīng)紀千千萬，為什么非要留在你處完成交易？辦法是:制造與此相關(guān)的差異化優(yōu)勢。

1.平臺背書。

相信你所處的平臺一定有，如協(xié)會會員單位、房產(chǎn)中介十強等等，但最基本的一點必須有:平臺必須是連鎖企業(yè)。所有的企業(yè)背書都不如“連鎖”兩個字，因為它關(guān)乎客戶對你們的信任，你清楚其它背書太虛…了無意義——當然、客戶也不傻。

2.個人背書。

你個人的背書可能是房產(chǎn)經(jīng)紀明星或者優(yōu)秀服務(wù)之星等等，但這些還遠遠不夠，或者說并不是最重要的。你的背書里應(yīng)該有:扶貧達人、養(yǎng)老院義工或某某公益志愿者字樣——我不是教你造假，只是這一點尤其重要。

3.洞察對方的真實訴求。

很多時候，客戶的反應(yīng)往往是“深諳時事”的假象或托辭，希望你有一辨真?zhèn)蔚哪芰Α@一點做不到，你的銷售將無從開始！

4.真誠，只需比別人多一點兒。

圣經(jīng)語:你若想別人怎么待你，你就必須怎么樣對待他人。在銷售過程中，太多人執(zhí)著于技巧反而盡失真誠，事實上、沒有技巧的技巧才是最高明的技巧！你要堅信:你發(fā)自內(nèi)心的真誠……對方一定感受得到。

5.“増值”服務(wù)、不忘制造緊迫感。

事實上，對于“大件”的采購，客戶大都趨于理性，“增值”服務(wù)是吸引客戶的重要手段之一。比如、買房送裝修，附加一句:在×××時間前……

在一、二線城市，購買新房的人不多，欲改善居住環(huán)境的不少，而做房產(chǎn)經(jīng)紀的人卻…過多。銷售的方法說盡，皆不如龐大的優(yōu)質(zhì)房源供給——或許、這才是你勝出的……基礎(chǔ)。

『簡介:建瓴創(chuàng)業(yè)，《建瓴營銷互促會》發(fā)起者，資深營銷人。本文為作者原創(chuàng)，有收獲，請加關(guān)注；創(chuàng)業(yè)無坦途，你關(guān)注的不是我，是你“撥云見日”的希望和“飛揚跋扈”的夢想』【上干貨有點累】筆者打字不易，閱后請隨手點贊或轉(zhuǎn)發(fā)；如對你有幫助，請加關(guān)注，相信、你收獲更多……?

如何做好企業(yè)管理

企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。企業(yè)管理既是一門綜合學科，又是一項系統(tǒng)工程。企業(yè)要想良性高效運轉(zhuǎn)，必須協(xié)調(diào)平衡好各個經(jīng)營業(yè)務(wù)模塊。一般來說，要想做好企業(yè)管理，應(yīng)統(tǒng)籌考慮以下管理工作：

一，戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命和愿景，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素確定企業(yè)長期目標，保證目標的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。

二，風險管理。新版9001標準提出了風險管理概念。要求企業(yè)利用風險分析技術(shù)，識別和控制企業(yè)內(nèi)部和外部存在的經(jīng)營風險，以提高企業(yè)的抗風險能力。

三，計劃管理。企業(yè)應(yīng)該建立全面計劃管理系統(tǒng)，包括中長期經(jīng)營規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、工作計劃和項目計劃等。良好的計劃管理是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

四，目標管理。企業(yè)的使命和任務(wù)必須以目標指標的形式表現(xiàn)出來。進行標桿分析，設(shè)定公司目標，運用Smart原則，將目標在相關(guān)作業(yè)層次上展開。有了目標，企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊運營就有了清晰的方向。

五，營銷管理。營銷管理是企業(yè)的核心，沒有市場企業(yè)就無法生存。應(yīng)從策略、目標、渠道、價格、促銷、客戶、服務(wù)、人員等方面進行管理和規(guī)范。

六，研發(fā)管理。企業(yè)永續(xù)發(fā)展離不開有競爭力的產(chǎn)品，應(yīng)本著“生產(chǎn)一代、儲備一代、研發(fā)一代”的宗旨抓好研發(fā)工作。做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)有變”。

七，采購管理。采購直接影響著生產(chǎn)和成本，應(yīng)重點抓好物料需求計劃、采購計劃、準時化采購，以實現(xiàn)物料平衡。同事做好材料標準、采購/質(zhì)量協(xié)議、供應(yīng)商評價等工作，以保證原材料質(zhì)量。

八，生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理是衡量企業(yè)效率最基礎(chǔ)的管理。應(yīng)本著精益生產(chǎn)的原則，抓好生產(chǎn)計劃管理，同時做好影響生產(chǎn)諸要素的調(diào)度工作，并進行計劃有效兌現(xiàn)率的統(tǒng)計分析，努力實現(xiàn)準時化生產(chǎn)。

九，倉儲管理。首先，以零庫存為追求目標，做好材料和成品的庫存標準。然后做好倉儲物料的標識、存放、搬運、防護、有效期監(jiān)控等基礎(chǔ)工作，以及按照先進先出原則做好物料出庫。

十，質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是系統(tǒng)管理，應(yīng)按照9000標準建立規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量標準、做好三大檢驗、完善過程控制，實現(xiàn)預(yù)防管理。

十一，安全管理。安全是企業(yè)管理的核心，也是很多企業(yè)基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)。應(yīng)嚴格按照18000標準或安全標準化要求建立系統(tǒng)的安全管理體系。

十二，現(xiàn)場管理。現(xiàn)場管理決定著一個企業(yè)管理水平的高低。應(yīng)從5S(或6……S)管理和目視化管理入手，抓好現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，杜絕現(xiàn)場“浪費”，持續(xù)現(xiàn)場改善，實現(xiàn)效率提升。

十三，知識管理。中小企業(yè)普遍存在知識管理缺位的現(xiàn)象。知識和經(jīng)驗都在員工腦子里，沒有分享和傳承。應(yīng)對企業(yè)的知識看做一種資源，進行系統(tǒng)化管理，建立知識庫，促進知識交流，實現(xiàn)知識共享。

十四，人力資源。市場如果是戰(zhàn)場，人力資源管理就是黃埔軍校。應(yīng)緊緊圍繞“人力規(guī)劃、招聘、培訓、薪酬、績效、員工關(guān)系”六大業(yè)務(wù)做好選人、用人、育人、留人和激人工作。

十五，財務(wù)管理。企業(yè)經(jīng)營就是為了賺錢，所以財務(wù)管理至為關(guān)鍵。應(yīng)該從財務(wù)制度、信用風險預(yù)防、定期盤點、審計監(jiān)督、成本核算、費用控制等方面深化管理。

十六，統(tǒng)計管理。做好統(tǒng)計管理和統(tǒng)計分析，企業(yè)經(jīng)營狀況才能一目了然。應(yīng)建立和規(guī)范統(tǒng)計的范圍、渠道、方法、原則、周期和流程，確保數(shù)據(jù)真實、傳遞及時，為企業(yè)決策提供科學的依據(jù)。

十七，文化管理。良好的企業(yè)文化具有無形的力量。應(yīng)打造適合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展的企業(yè)文化，包括愿景、價值觀、責任等，使員工能夠在文化的感召下主動自發(fā)地去工作，從而激發(fā)最大的潛能。

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