公司:重慶環(huán)潔智創(chuàng)新科技有限公司
主營:產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、模具加工生產(chǎn)
手機:15978927637
地址:重慶茶園經(jīng)開區(qū)美林路16號昌龍國際A9棟5樓
控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計的客戶服務(wù)?
其實控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計的客戶服務(wù)?的問題并不復雜,但是又很多的朋友都不太了解室內(nèi)設(shè)計師如何找客戶,因此呢,今天小編就來為大家分享控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計的客戶服務(wù)?的一些知識,希望可以幫助到大家,下面我們一起來看看這個問題的分析吧!
室內(nèi)設(shè)計師如何找客戶
謝謝邀請!室內(nèi)設(shè)計師找客戶,這個問題我想可以通過以下途徑來操作:
1、有空的時候多設(shè)計一些精美的作品(記得打上屬于自己的水印哦,但不能太明顯了),然后在一些相關(guān)的網(wǎng)站,論壇去發(fā)布。與網(wǎng)友多多互動,加深他們對你的了解,得到他們的認可,提高自己在這個行業(yè)內(nèi)的知名度。
2、參加相關(guān)的比賽,能拿到名次最好,拿不到也沒有關(guān)系,重點是積累發(fā)展客戶的資本。
3、與當?shù)胤康禺a(chǎn)開發(fā)商多溝通,免費為他做一些設(shè)計或修改原來設(shè)計小BUG,如果你真的有技術(shù),那么你服務(wù)過的房地產(chǎn)開發(fā)商將是你最忠實的客戶。
4、與建材供應(yīng)商保持良好的關(guān)系,有事沒事去坐坐,那怕只是為他打打雜什么的。他們手上的客戶將來也會是你的客戶。
5、開通自己的微信公眾號,利用這個平臺來為自己做宣傳。
6、印制宣傳單頁,在新開的樓盤、準備建設(shè)的工地派發(fā),1000份單頁有一個客戶你都賺了。
7、在淘寶上開通店鋪。
以上是我的個人做法,希望對你有用!
如何應(yīng)對客戶冷漠的態(tài)度
作為一名銷售面對客戶冷漠的態(tài)度是一門必修課,如果遇見冷漠的客戶自己一定要想辦法,先找準原因,一般面對冷漠我認為和企業(yè)產(chǎn)品自身這三方面有關(guān),這需要你自己一一排除,最終找見原因之所在,和企業(yè)和產(chǎn)品有無關(guān)系,一般了解下這個客戶在你之前有沒有和公司有過合作便知,如果以前就是公司的客戶,冷漠面對你可能不是不接受你,是可能在以前的合作中有讓客戶不滿意的地方,或者是對讓一個銷售員有很大的意見等,找見問題針對性解決即可,如果以前不是企業(yè)的客戶,客戶的冷漠可能就是不接受你這個人,那你就要好好想想問題出在哪里?是首次見面沒給客戶留下好的印象?還是自己在溝通中順錯了話?還是你的語言溝通和自身表現(xiàn)讓客戶很反感?還是沒找到和客戶的共同話題?還是你的方案或產(chǎn)品客戶壓根就不感興趣?找準原因解決方法自然而然就來了,大多情況下客戶的冷漠是對你自身的不接受,因為與人交流沒仇沒恨,憑啥對你愛答不理?面對客戶的冷漠還有一點粗暴的解決方法就是禮尚往來,伸手不打笑臉人,開口不罵送禮人,明白這個道理就可以扭轉(zhuǎn)乾坤的,祝你好運!
銷售人員如何提高銷售語言技巧并激發(fā)顧客的興趣
此問題本身恰恰說明了:部分朋友對于銷售理念的模糊與混亂哦!借此問題幫大家梳理一下激發(fā)客戶興趣的邏輯、原理吧。只有透徹的理解了客戶產(chǎn)生興趣的心理規(guī)律與脈絡(luò),才能做好銷售!
注意!——如果老鬼順著您略帶混亂思維下的問題去回答,對您以及很多從事銷售的朋友而言,其實是不負責任的。因為,搞清楚一些有關(guān)銷售的最核心理念并且同時發(fā)力,才能逐漸成為銷售高手!一、厘清一個大脈絡(luò):“客戶產(chǎn)生興趣”是一個層層突破、遞進才能達到的目標!注意:以下幾個方面缺一不可!不要搞什么重要性排序!不要去分哪個是重點,哪個可以稍微放松!1、第一位的就是對銷售人員個人的接納,這一關(guān)過不去,一切都免談了
這是幾乎所有銷售人員都聽說過的一句話,也是很多人自認為知道、理解的一句話。但真正做到,不容易!有一種說法:同樣的一句話,不同的兩個人說出來之后,給別人的印象、感覺、效果、被信任程度、被接納可能性等等方面會有天壤之別!
為什么會有這樣的差異?原因很簡單:就在于說出同樣一句話的這兩個人——他們個人身上所綜合呈現(xiàn)出來的“感覺”是不同的!
因此,我們在與客戶接觸之初所展現(xiàn)在客戶面前的形象、儀表、舉止、神態(tài)、眼神、肢體動作等等,起到了無法衡量的重要作用!
或許兩個業(yè)務(wù)人員都穿著統(tǒng)一的工裝在接待客戶,但這兩個業(yè)務(wù)人員給人的感覺也是有很大差異的?!鞘枪ぱb之外個人魅力的一種綜合因素影響。
更甚者:有些人的語言、話術(shù)并不精到。單單就語言表達能力、溝通能力而言,可能并不算最好的,但他們的業(yè)績可能會超過某些銷售話術(shù)很厲害的人!
因為,他們的神態(tài)、舉止、語氣等等所傳達的自信、從容、謙和等等,可能比語言的力量還要強大!
因此,讓客戶接納我們個人,信賴、認可我們,這是最大的前提!
舉一個活脫脫的例子:一位口才一流、話術(shù)精到的銷售人員,如果與客戶溝通時眼鏡做喜歡左顧右盼,可能就因為這一個小毛病,會讓客戶感覺其可信度比較低。弄不好還會讓客戶感覺這個家伙就是嘴皮子好使,在騙我、蒙我......這不就麻煩了嘛!
語言的力量,只占到了溝通效果的百分之三十而已!其他的百分之七十,全部是“非語言”的成分——這一點請牢牢記?。〔灰岜咀聊サ暮雎粤嗽凇胺钦Z言”方面的雕琢,否則就得不償失了。老鬼曾經(jīng)專門講過一個系列課:儀式感的力量。那是銷售高手不可說、不是技巧的技巧,也是讓銷售成交率提升最核心的技能之一?!皟x式感”的內(nèi)容,與話術(shù)沒太大關(guān)系。這不是用來對銷售話術(shù)進行錦上添花的,而是必不可少的要素。
2、與產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)交流、互動!
無論初期的產(chǎn)品介紹,還是之后與客戶交流過程中一系列的客戶問題、異議、疑義、觀點看法、拒絕理由的回應(yīng)、互動,其中都涉及到了大量的銷售話術(shù)。
這個階段自己的專業(yè)知識提取、臨場反應(yīng)能力等等,是異常關(guān)鍵的。這一步做不到位,對產(chǎn)品的“信任、了解”都做不到!別指望讓客戶“感興趣”!
3、(其實是第二點中必不可少的一個要素而已)在與客戶交流互動過程中,敢于引導話題
↑↑↑這一點,是銷售高手溝通的精髓所在!
很多銷售人員屬于被動應(yīng)答的交流狀態(tài)。而真正的銷售高手,是敢于主動的發(fā)起話題、引導話題的!
例如,在回應(yīng)了客戶的某個問題之后,絕不會總是被動等待客戶給出的下一個“題目”!因為高手能夠看出來、悟出來:有些客戶是在打太極!他們在兜圈子,全是一些“非核心”的問題、話題。
一個不敢主動引導新話題、有價值話題的銷售人員,不可能讓客戶內(nèi)心里升起對他們的尊重!
4、提取有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、客戶需求等等各個方面的“客戶核心關(guān)注點、痛點”是精髓中的精髓
無論身處任何行業(yè),從事何種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,都需要認真的研究、琢磨客戶的核心關(guān)注點、核心痛點。
核心關(guān)注點,是引起客戶興趣度非常重要的內(nèi)容。很多銷售人員沒有提取、提煉出自己所面對客戶群體的核心關(guān)注點,造成了自己與客戶溝通過程中總是“打不到靶心”,客戶自然不把你當回事兒。
而核心痛點,是促進客戶最終選擇與我們合作或者購買我們產(chǎn)品的要素。
請不要說自己銷售的產(chǎn)品很普通,沒有什么地方可以作為客戶的核心關(guān)注點!
這篇文章老鬼先告訴你這一點的重要性,有時間會專門系統(tǒng)闡述的。一篇文章根本講不完的,望理解。
5、商業(yè)客戶開發(fā)時,日常的公關(guān)處理能力
很多人沒有意識到這一點。其實,很多時候客戶不是不知道、不認可你的產(chǎn)品,而是雙方的距離感太大,客戶對于銷售人員個人的認可、接納不夠。造成了沒興趣和你談合作,自然對你的產(chǎn)品沒興趣了!
因為:幾乎任何企業(yè)的產(chǎn)品都是可以被替代的!并非我們的產(chǎn)品一定是市場上最強的、最能夠打動客戶的。因此,日常公關(guān)到位了,對銷售人員這個人接納了,對你的產(chǎn)品自然也會逐漸感興趣。
二、銷售話術(shù)的技巧,是與自己雄厚的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、競爭對手信息等等密不可分的!不是單純的“口才”那么簡單!老鬼舉一個典型的例子,您就明白了:
一位銷售人員前幾天非常焦急的希望我們幫他出主意解決一個困局:
他們公司所提供的同樣的一種系統(tǒng)服務(wù),一家客戶的成交單價比另一家高出了50%!結(jié)果那家多付費的企業(yè)客戶知道了,責問這家公司為什么如此區(qū)別對待,要求給出合理解釋,甚至要求退款.......這位銷售人員徹底蒙了,找老鬼幫忙找到合適的向客戶解釋的理由。
此時肯定需要一套說辭,否則不僅要給客戶退款,還要承受因此給企業(yè)帶來的不良社會影響。單價相差50%??!這不是小數(shù)目。
這種問題,單單靠話術(shù),根本解決不了!
因此,結(jié)合他們提供的服務(wù)、產(chǎn)品特點、時間節(jié)點不同、市場環(huán)境不同等等各種要素,才能合情合理的給與客戶解釋。并且讓客戶心服口服。
上面案例是用來說明:銷售話術(shù),絕對不是別人告訴我們幾個絕招、訣竅、機智新穎的辯解,就能搞定客戶的。其中一定有扎實的專業(yè)知識、行業(yè)知識、競品信息等等的支撐!
切記這一點!肚里有“干貨”,才能談“提升話術(shù)”的問題!
三、這一點是老鬼最中肯的建議:放棄“大問題”的思考與請教,“拆開”研究銷售話術(shù)您一定保持平和心態(tài)哦!網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有大量的文章來寫“如何提升銷售話術(shù)”了??墒敲恳黄恼马敹嘀v幾個大原則、大理念、幾個小竅門而已。很多人看這類文章、視頻都快用“成千上萬篇”形容了!可實際效果如何?大家心里是有數(shù)的。
要真的研究話術(shù),讓自己的銷售話術(shù)脫胎換骨,那就請從現(xiàn)在開始沉下心來!按照銷售的脈絡(luò)、步驟,步步推進的思考、研究各個階段需要的話術(shù)吧!分析研究自己所銷售產(chǎn)品過程中,面對各種可能的問題應(yīng)該如何應(yīng)對。
請不要覺著這樣子很累、很煩。
只要您在某個行業(yè)、領(lǐng)域從事銷售有一段時間了,您就會發(fā)現(xiàn):其實與客戶打交道,所面對的問題也就那么幾百個而已!您每天研究一兩個、兩三個(有時間精力了還可以研究多一些),一個個小問題去雕琢,用不了半年您就成高手嘍!
而那些整天想著“大”問題,整天看“如何提升銷售話術(shù)”文章的朋友們,可能一兩年還在原地踏步呢!——現(xiàn)實就是這個樣子,挺尷尬、挺無語的吧!
好了,先說這么多吧。銷售本身就是一門系統(tǒng)的學問,包含了銷售話術(shù)、談判技能、公共關(guān)系等等三四個大的版塊。形成系統(tǒng)的、合理的銷售思維,并且系統(tǒng)的、一點一滴的去研究、學習、模擬、演練、實踐,其實挺快的!關(guān)鍵在于:沉下心來!
歡迎【關(guān)注】老鬼,每天分享銷售、職場、口才、人脈類實戰(zhàn)內(nèi)容。越多分享,越多收獲!想請教大家,4S店的服務(wù)顧問這個職位如何謝謝
一、4S店的服務(wù)顧問崗(職)位工作詳解
(一)工作概要
負責維修、保養(yǎng)車輛到店的接待、問診及后續(xù)跟進工作,按服務(wù)流程要求為客戶提供服務(wù),提高客戶滿意度,完成工作目標.
(二)工作職責描述
1、負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接。
2、通過聆聽客戶描述,準確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間,制定維修派工單。
3、完整準確填寫工單,認真核對送修人及車主信息等資料,及時錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準確。
4、熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶發(fā)生異議。
5、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預(yù)計完工時間。
6、保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進程,完工時間,確保準時交車給客戶。
7、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項目完成,無遺漏。
8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因,并在陪同客戶驗車時向客戶告知。
9、完工交車時,須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項目,費用構(gòu)成,取得客戶認同。
10、在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間,開發(fā)客戶需求和購買力。
11、須告知客戶車輛出險操作常識,培養(yǎng)客戶保險保障意識,增強客戶對我們的信心和信賴。
12、嚴格執(zhí)行售后服務(wù)流程,認真聽取客戶的合理建議,提高服務(wù)意識,建立并延續(xù)客戶對我們信心。
13、負責來店車輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務(wù)的熱情,增強客戶下次來店的信心,減少客戶流失率。
14、處理好客戶投訴,根據(jù)實際情況進行詳細解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴。
15、協(xié)助客戶部歸并維修工單,積極進行弱項改進;協(xié)同銷售部進行新車交付,增強客戶信心,提高首保率。
16、負責業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報。
17、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試。
18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達到要求。
19、愿意并能夠完成工作任務(wù)目標。
20、服從管理,定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況。
(三)工作細化表
A、每日必做項目:
1、進入維修系統(tǒng),查看昨日未完工車輛狀態(tài),及時跟進并掌握維修進度
2、及時查詢有無預(yù)約客戶車輛,并積極詢問和溝通
3、進入車間實車查看車輛維修狀態(tài),做到交車時間心中有數(shù)并督促維修進度
4、積極和配件部溝通,確認已定購配件到貨情況及主動聯(lián)系客戶,并做好相關(guān)記錄;積極了解配件部配件備貨狀況,做到心中有數(shù)
5、電話邀約客戶來店保養(yǎng)/維修(說明:由客戶最后一次來店時接待的服務(wù)顧問邀約)
6、根據(jù)弱項整改要求改進工作,并按時完成
7、執(zhí)行工作計劃中工作內(nèi)容
8、下班前查看維修產(chǎn)值并分析原因
9、下班前收取完工但客戶當天不來取車的車輛鑰匙并集中保管
10、下班前按照順序(升序)整理工單,疊放整齊
11、下班前提交日產(chǎn)值統(tǒng)計報表
12、收集客戶層面的相關(guān)信息(需求建議、市場活動及反饋等)
13、嚴格執(zhí)行服務(wù)流程,進行相關(guān)作業(yè)
※1)維修前一分鐘接待,當客戶面套上三件套
※2)仔細聆聽客戶需求,并記錄在《實車檢查單》上,并向客戶作出回應(yīng)
※3)維修前與客戶一起進行環(huán)車檢查,同時保持與客戶的溝通交流
※4)維修前詳細解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、收費情況,預(yù)計完工時間
※5)維修保養(yǎng)前給客戶一份工單,作為取車憑證(取車時由服務(wù)顧問確認并收回)
※6)通知車間派工并將車輛開入相應(yīng)工位作業(yè);然后引領(lǐng)客戶到客休區(qū)休息或送客戶離開
※7)接到車間新增維修項目時,必須實車驗查,詢問新增維修項目必要性和出現(xiàn)原因
※8)邀請客戶去車間一同查看維修項目,以便確認損壞程度
※9)維修過程中,要保持與客戶的溝通,告知客戶:車輛維修進度,維修結(jié)束后會得到通
※10)交車前自檢(維修項目完成情況、舊件狀態(tài)、車輛清潔、維修部位衛(wèi)生情況)
※11)維修結(jié)束后及時通知客戶
※12)交車時(與客戶一起)必須:
a、證明車輛已恢復正常;b、告知客戶用車注意事項;c、展示更換下的舊件;d、解釋實際維修項目及費用明細
※13)陪同客戶一起到柜臺付款
※14)告知客戶三天后回訪(明確具體回訪時間,并告之回訪號碼)及預(yù)約維修優(yōu)惠相關(guān)事宜
※15)陪同客戶一同取車
※16)送顧客到交車區(qū),感謝并送別客戶
B、每周必做項目:
每周一參加售后全員例會。
C、每月必做項目:
每月3日前提交月工作總結(jié)報。
二、4S店的服務(wù)顧問崗(職)位前景分析
我們從其崗位的重要性以及個人發(fā)展的前瞻性兩個維度考量,這是一個體現(xiàn)“品牌成效與后續(xù)品質(zhì)”的4S店的基礎(chǔ)服務(wù)崗位與“門面”,在我們的目前以及將來,售后服務(wù)絕對是汽車行業(yè)的大部分利潤來源,現(xiàn)在主要的發(fā)展方向,我覺得有以下幾個方面,其不僅僅限于汽車的維修與保養(yǎng)。
第一,汽車金融,包括融資租賃保險等等,比如奔馳的car2go.
第二,新能源的模塊化配套,包括充電樁(比如萬幫)和電池(比亞迪),這一塊非常具有市場潛力。
第三,傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)將會積極配合互聯(lián)網(wǎng)+,現(xiàn)在已經(jīng)有網(wǎng)上配件商城與上門維修保養(yǎng)的微型企業(yè)(比如重慶的小金人)在做了。
以上三點均是國家政策扶持,(比如新能源補貼,配件信息公開等等),目前你做的事情如果僅僅限于維修保養(yǎng),當然不能從以上三點獲得太多利益,但是,你如果放開眼界,提供更精細的專業(yè)化覆蓋廣的服務(wù),那么,情況就完全不同了,你的發(fā)展會一路錦程的。并且,售后還有其他領(lǐng)域也會逐步放開,比如改裝,又是另一塊大蛋糕!你可以設(shè)想一下,在積累一定的工作閱歷與客戶資源的前提下,將來你如果可以改裝房車,將你的專業(yè)化改裝設(shè)計方案放在互聯(lián)網(wǎng)上面,絕對比你現(xiàn)在傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)要好。
所以,售后不是修修補補,不是賣配件,最重要的是你所提供的服務(wù)如何凸現(xiàn)出來“自帶光環(huán)”以及與眾不同之處,這才是“點睛一筆”。
家政行業(yè)如何找到精準客戶,并成功簽單。謝謝指導
家政行業(yè)協(xié)會(公司)多與居委會和物業(yè)公司進行合作,了解該區(qū)域需要家政服務(wù)業(yè)務(wù)狀況,并定期開展宣傳家政服務(wù)活動,然后將家政行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容及收費標準留在居委會和物業(yè)公司,或張貼在他們的宣傳欄里,留下聯(lián)系方式即可。全面撒網(wǎng),精準捕捉用戶需求信息,熱情為用戶排憂解難,并根據(jù)用戶的需求積極制定服務(wù)協(xié)議。
房產(chǎn)中介新人,在網(wǎng)上聊客戶怎么留住客戶
登高望遠,一切源自不同的你
做房產(chǎn)經(jīng)紀,網(wǎng)上聊客戶如何線下留客?做個換位思考,如果你是客戶你會怎么想?房產(chǎn)經(jīng)紀千千萬,為什么非要留在你處完成交易?辦法是:制造與此相關(guān)的差異化優(yōu)勢。
1.平臺背書。
相信你所處的平臺一定有,如協(xié)會會員單位、房產(chǎn)中介十強等等,但最基本的一點必須有:平臺必須是連鎖企業(yè)。所有的企業(yè)背書都不如“連鎖”兩個字,因為它關(guān)乎客戶對你們的信任,你清楚其它背書太虛…了無意義——當然、客戶也不傻。
2.個人背書。
你個人的背書可能是房產(chǎn)經(jīng)紀明星或者優(yōu)秀服務(wù)之星等等,但這些還遠遠不夠,或者說并不是最重要的。你的背書里應(yīng)該有:扶貧達人、養(yǎng)老院義工或某某公益志愿者字樣——我不是教你造假,只是這一點尤其重要。
3.洞察對方的真實訴求。
很多時候,客戶的反應(yīng)往往是“深諳時事”的假象或托辭,希望你有一辨真?zhèn)蔚哪芰Α@一點做不到,你的銷售將無從開始!
4.真誠,只需比別人多一點兒。
圣經(jīng)語:你若想別人怎么待你,你就必須怎么樣對待他人。在銷售過程中,太多人執(zhí)著于技巧反而盡失真誠,事實上、沒有技巧的技巧才是最高明的技巧!你要堅信:你發(fā)自內(nèi)心的真誠……對方一定感受得到。
5.“増值”服務(wù)、不忘制造緊迫感。
事實上,對于“大件”的采購,客戶大都趨于理性,“增值”服務(wù)是吸引客戶的重要手段之一。比如、買房送裝修,附加一句:在×××時間前……
在一、二線城市,購買新房的人不多,欲改善居住環(huán)境的不少,而做房產(chǎn)經(jīng)紀的人卻…過多。銷售的方法說盡,皆不如龐大的優(yōu)質(zhì)房源供給——或許、這才是你勝出的……基礎(chǔ)。
『簡介:建瓴創(chuàng)業(yè),《建瓴營銷互促會》發(fā)起者,資深營銷人。本文為作者原創(chuàng),有收獲,請加關(guān)注;創(chuàng)業(yè)無坦途,你關(guān)注的不是我,是你“撥云見日”的希望和“飛揚跋扈”的夢想』【上干貨有點累】筆者打字不易,閱后請隨手點贊或轉(zhuǎn)發(fā);如對你有幫助,請加關(guān)注,相信、你收獲更多……?如何做好企業(yè)管理
企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。企業(yè)管理既是一門綜合學科,又是一項系統(tǒng)工程。企業(yè)要想良性高效運轉(zhuǎn),必須協(xié)調(diào)平衡好各個經(jīng)營業(yè)務(wù)模塊。一般來說,要想做好企業(yè)管理,應(yīng)統(tǒng)籌考慮以下管理工作:
一,戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命和愿景,根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素確定企業(yè)長期目標,保證目標的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。
二,風險管理。新版9001標準提出了風險管理概念。要求企業(yè)利用風險分析技術(shù),識別和控制企業(yè)內(nèi)部和外部存在的經(jīng)營風險,以提高企業(yè)的抗風險能力。
三,計劃管理。企業(yè)應(yīng)該建立全面計劃管理系統(tǒng),包括中長期經(jīng)營規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、工作計劃和項目計劃等。良好的計劃管理是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。
四,目標管理。企業(yè)的使命和任務(wù)必須以目標指標的形式表現(xiàn)出來。進行標桿分析,設(shè)定公司目標,運用Smart原則,將目標在相關(guān)作業(yè)層次上展開。有了目標,企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊運營就有了清晰的方向。
五,營銷管理。營銷管理是企業(yè)的核心,沒有市場企業(yè)就無法生存。應(yīng)從策略、目標、渠道、價格、促銷、客戶、服務(wù)、人員等方面進行管理和規(guī)范。
六,研發(fā)管理。企業(yè)永續(xù)發(fā)展離不開有競爭力的產(chǎn)品,應(yīng)本著“生產(chǎn)一代、儲備一代、研發(fā)一代”的宗旨抓好研發(fā)工作。做到“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)有變”。
七,采購管理。采購直接影響著生產(chǎn)和成本,應(yīng)重點抓好物料需求計劃、采購計劃、準時化采購,以實現(xiàn)物料平衡。同事做好材料標準、采購/質(zhì)量協(xié)議、供應(yīng)商評價等工作,以保證原材料質(zhì)量。
八,生產(chǎn)管理。生產(chǎn)管理是衡量企業(yè)效率最基礎(chǔ)的管理。應(yīng)本著精益生產(chǎn)的原則,抓好生產(chǎn)計劃管理,同時做好影響生產(chǎn)諸要素的調(diào)度工作,并進行計劃有效兌現(xiàn)率的統(tǒng)計分析,努力實現(xiàn)準時化生產(chǎn)。
九,倉儲管理。首先,以零庫存為追求目標,做好材料和成品的庫存標準。然后做好倉儲物料的標識、存放、搬運、防護、有效期監(jiān)控等基礎(chǔ)工作,以及按照先進先出原則做好物料出庫。
十,質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是系統(tǒng)管理,應(yīng)按照9000標準建立規(guī)范化的質(zhì)量管理體系,建立質(zhì)量標準、做好三大檢驗、完善過程控制,實現(xiàn)預(yù)防管理。
十一,安全管理。安全是企業(yè)管理的核心,也是很多企業(yè)基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)。應(yīng)嚴格按照18000標準或安全標準化要求建立系統(tǒng)的安全管理體系。
十二,現(xiàn)場管理。現(xiàn)場管理決定著一個企業(yè)管理水平的高低。應(yīng)從5S(或6……S)管理和目視化管理入手,抓好現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實,杜絕現(xiàn)場“浪費”,持續(xù)現(xiàn)場改善,實現(xiàn)效率提升。
十三,知識管理。中小企業(yè)普遍存在知識管理缺位的現(xiàn)象。知識和經(jīng)驗都在員工腦子里,沒有分享和傳承。應(yīng)對企業(yè)的知識看做一種資源,進行系統(tǒng)化管理,建立知識庫,促進知識交流,實現(xiàn)知識共享。
十四,人力資源。市場如果是戰(zhàn)場,人力資源管理就是黃埔軍校。應(yīng)緊緊圍繞“人力規(guī)劃、招聘、培訓、薪酬、績效、員工關(guān)系”六大業(yè)務(wù)做好選人、用人、育人、留人和激人工作。
十五,財務(wù)管理。企業(yè)經(jīng)營就是為了賺錢,所以財務(wù)管理至為關(guān)鍵。應(yīng)該從財務(wù)制度、信用風險預(yù)防、定期盤點、審計監(jiān)督、成本核算、費用控制等方面深化管理。
十六,統(tǒng)計管理。做好統(tǒng)計管理和統(tǒng)計分析,企業(yè)經(jīng)營狀況才能一目了然。應(yīng)建立和規(guī)范統(tǒng)計的范圍、渠道、方法、原則、周期和流程,確保數(shù)據(jù)真實、傳遞及時,為企業(yè)決策提供科學的依據(jù)。
十七,文化管理。良好的企業(yè)文化具有無形的力量。應(yīng)打造適合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展的企業(yè)文化,包括愿景、價值觀、責任等,使員工能夠在文化的感召下主動自發(fā)地去工作,從而激發(fā)最大的潛能。
溫馨提示:閱后如果喜歡,不妨點贊、評論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā),更不要忘記添加關(guān)注喲??
控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計的客戶服務(wù)?的介紹就聊到這里吧,感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容,更多關(guān)于室內(nèi)設(shè)計師如何找客戶、控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計的客戶服務(wù)?的信息別忘了在本站進行查找哦。