今天給各位分享控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)？的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)你認(rèn)為應(yīng)該如何提高用戶體驗(yàn)從哪些方面入手會(huì)更好進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系是什么

工業(yè)產(chǎn)品是實(shí)物個(gè)體，用戶可以看到，摸到，實(shí)際操作到，需要從這幾個(gè)方面考慮用戶體驗(yàn)，保證用戶的舒適度。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般是網(wǎng)站或者APP之類，用戶更關(guān)注第一眼的感覺(jué)和實(shí)際功能操作的便利性。

兩者有一定的差異，相對(duì)而言工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮的更全面。

什么是用戶體驗(yàn)

沒(méi)有用戶體驗(yàn)，就沒(méi)有價(jià)值。

任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者總要把產(chǎn)品價(jià)值放在第一位。因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品有價(jià)值，才能被消費(fèi)者所接受和認(rèn)可，才能表現(xiàn)出價(jià)格。只有高價(jià)值，才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈購(gòu)買欲，表現(xiàn)出高價(jià)格。但很多創(chuàng)業(yè)者很困惑，因?yàn)樾列量嗫嘧龀鰜?lái)的產(chǎn)品明明價(jià)值很高，卻不能被市場(chǎng)所接受，消費(fèi)者并不買賬。真是白瞎了創(chuàng)業(yè)者的苦心！

商場(chǎng)里服務(wù)員正在向顧客推薦某款大牌手機(jī)。十分鐘后，消費(fèi)者說(shuō)：“這是個(gè)什么玩意？屏占比不高，材質(zhì)沒(méi)什么特色，手感不好，顏色土得掉渣超難看，開(kāi)機(jī)速度也慢……不買，堅(jiān)決不買?！边@款手機(jī)的CEO恐怕要大呼冤枉了：“我們投入了大量的研發(fā)力量，硬件都是千錘百煉的，有許多別的手機(jī)沒(méi)有的功能，用的都是高檔材料，沒(méi)有一點(diǎn)水貨，芯片是最新研發(fā)的，沒(méi)見(jiàn)到跑分那么高嗎？你們瞎?。?？”

作為看客的我想說(shuō)：“就算你的東西是世界上最棒的，但你讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了嗎？把你的價(jià)值全部展現(xiàn)出來(lái)了嗎？”如果消費(fèi)者沒(méi)有體驗(yàn)到，你憑什么讓他們相信你的產(chǎn)品有這個(gè)價(jià)值呢？為什么非得像茶壺煮餃子，有貨倒不出呢？為什么非得像懷孕那樣過(guò)了半年，才能看出有貨呢？

可以這么說(shuō)，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者提供了超級(jí)好的體驗(yàn)，就算價(jià)值并不高，他們也會(huì)因?yàn)橄矚g而買單，價(jià)值就得到了超額體現(xiàn)；如果你的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者不好的體驗(yàn)，就算芯片是黃金做的，他們也會(huì)懷疑材料是鉛絲，棄之如敝履，只能是貶值的體現(xiàn)。

所以，結(jié)論是：用戶體驗(yàn)是最好的價(jià)值體現(xiàn)。提升產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值是一方面，更重要的是怎么把這些價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，給顧客一個(gè)最佳的體驗(yàn)。

只要價(jià)值足夠大，用戶體驗(yàn)足夠好，就不愁沒(méi)有市場(chǎng)，不愁做不成大生意。只要給客戶一個(gè)最佳的體驗(yàn)，就會(huì)激發(fā)最強(qiáng)的購(gòu)買欲望。大多數(shù)用戶都有好體驗(yàn)，那就是大市場(chǎng)；小部分用戶有好體驗(yàn)，就是小市場(chǎng)；沒(méi)用戶有好體驗(yàn)，那就沒(méi)市場(chǎng)。所以，用戶體驗(yàn)和價(jià)值幾乎是同等重要，甚至更重要。價(jià)值是內(nèi)功，體驗(yàn)是外功，面子功夫往往比內(nèi)涵更重要，再大的價(jià)值，賣不出去有個(gè)毛用。

繡花枕頭肚子里是爛草包，但是有人愿意花大價(jià)錢去買，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)很好啊?！安▽?dǎo)手機(jī)，手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)”，給人一種大牌的體驗(yàn)，哪怕買回來(lái)沒(méi)幾天就壞了，但是生意已經(jīng)做成了。“今年過(guò)年不收禮啊，收禮只收腦白金。”兩老頭老太跳著廣場(chǎng)舞，讓很多農(nóng)村大爺大媽感受到了良好的體驗(yàn)——有檔次，大品牌。管他吃了有沒(méi)有用？送禮有面子就行！

那么問(wèn)題又來(lái)了，怎么才能有最佳的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

我們先來(lái)看看顧客是怎么體驗(yàn)的。

其一，用眼體驗(yàn)?？雌饋?lái)怎么樣？好看？奇特？有趣？高檔？還是難看？普通？沒(méi)意思？低檔？

其二，用耳朵體驗(yàn)。聽(tīng)起來(lái)怎么樣？好聽(tīng)？悅耳？還是難聽(tīng)？刺耳？

其三，用鼻子聞。聞起來(lái)怎么樣？香噴噴？不刺鼻？讓人產(chǎn)生食欲？還是臭哄哄？刺鼻難聞？讓人聞之欲嘔？

其四，用嘴巴嘗嘗。好吃？好喝？夠勁？吃一口打一嘴巴都舍不得丟？還是難吃？不好喝？沒(méi)勁？趕緊吐了？忍不住罵娘？

其五，用手摸摸，用身體感受，觸覺(jué)體驗(yàn)。摸起來(lái)舒服？感受不錯(cuò)？材質(zhì)很好？還是摸起來(lái)粗糙？感受不良？材質(zhì)很差？

其六，用心體驗(yàn)。正是我要的？這個(gè)功能太棒了？太有面了？讓我感動(dòng)、喜歡？還是沒(méi)意思？功能太單一了？沒(méi)感覺(jué)？不喜歡？無(wú)聊？

這六種體驗(yàn)最終形成了一個(gè)綜合的體驗(yàn)，這就是最終用戶體驗(yàn)。“太棒了！我要買！立即買！”這是最好的一種；“一般，也許我可以考慮”，這是一種；“太糟了！這種垃圾貨居然還有人買？！”這是最糟糕的一種。

那這六種體驗(yàn)途徑有沒(méi)先后次序呢？當(dāng)然有。

視覺(jué)體驗(yàn)是第一位的，其它都是輔助和驗(yàn)證。為什么視覺(jué)帶來(lái)的用戶體驗(yàn)最重要呢？因?yàn)橐曈X(jué)是通過(guò)光速來(lái)體驗(yàn)的。而光是最快的傳播媒介，幾十、幾百米以外就能體驗(yàn)到，其它的體驗(yàn)憑借的是聲音、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)，這些方式要形成體驗(yàn)要慢得多。第一印象一旦形成，就很難改變。其它感覺(jué)，都不過(guò)是在驗(yàn)證這種第一印象而已。而要推翻一個(gè)已經(jīng)形成的好體驗(yàn)，那需要更為強(qiáng)大的負(fù)體驗(yàn)，而一般商家不會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，把一個(gè)給人體驗(yàn)很差的功能帶到產(chǎn)品中去。人的心理一旦認(rèn)可了某種感覺(jué)，并下了判斷，后面如果要想改變這種判斷。那就要找其它的論據(jù)來(lái)推翻，那對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是費(fèi)勁的、費(fèi)能的。而用戶都有“省能心理”，只傾向于做那些省能的事情，避免做耗能多的事情。所以說(shuō)，第一印象的好壞，幾乎決定了最終體驗(yàn)的75%以上。

在沒(méi)有視覺(jué)的情況下，聽(tīng)覺(jué)是第一位的。因?yàn)槁暡ǖ膫鞑ルm然沒(méi)有光速那么快，但也是每秒300米以上，速度也非?？臁Ｔ俅问切嵊X(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)。

最高級(jí)的體驗(yàn)是心理體驗(yàn)，是滿足了某種需要以后產(chǎn)生的體驗(yàn)。視覺(jué)體驗(yàn)雖然快，但是，一定程度上是膚淺的印象，相對(duì)容易被改變。而心理體驗(yàn)雖然速度很慢，但是也是最重量級(jí)、最深層次的體驗(yàn)，很難被改變。

按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為“生理需要”、“安全需要”、“愛(ài)與被愛(ài)的需要（社會(huì)交往的需要）”、“尊重的需要”、“自我實(shí)現(xiàn)的需要”。越是高級(jí)的需要越不容易滿足，而一旦得到了滿足，就會(huì)得到極為強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)。比如尊重的需要被滿足，那得到的體驗(yàn)是什么？那是一種感動(dòng)。服務(wù)業(yè)提出來(lái)的“用戶就是上帝”的理念，實(shí)際上就是滿足了用戶尊重的需要?，F(xiàn)在任何一家大公司的客服都遵循這一點(diǎn)。曾經(jīng)有位老大爺打電話到小米客服想給孫子買一臺(tái)小米手機(jī)，但是不會(huì)電子支付，而第二天又是孫子的生日。客服為了用戶體驗(yàn)，竟然做出了驚人之舉。接線員自己掏錢給老大爺買了一部手機(jī)，并快遞過(guò)去。老大爺非常感動(dòng)，這種感動(dòng)就是強(qiáng)烈的、深度的用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)。而這不是“好評(píng)”、“不錯(cuò)”、“速度很快”、“樣子好看”這些評(píng)價(jià)所能比擬的。

其實(shí)深層次的心理體驗(yàn)還有很多，比如面子、炫耀、榮譽(yù)、自豪、感動(dòng)、賺大了、興奮、物超所值……每有一位客戶形成這種感覺(jué)，都會(huì)形成一個(gè)忠實(shí)粉絲。

可以說(shuō)：用戶體驗(yàn)為第一位，價(jià)值第二位，而不是相反。

既然用戶體驗(yàn)這么重要，那給我們的經(jīng)營(yíng)、宣傳、生產(chǎn)帶來(lái)哪些思維方式的革命呢？

一，讓用戶體驗(yàn)變得極為容易，甚至零門檻。

你如果研發(fā)出某種全新口味的餅干，最容易打開(kāi)市場(chǎng)銷路的是什么方式？不是廣告，不是推銷，而是試吃。因?yàn)樵嚦裕敲赓M(fèi)的體驗(yàn)方式，是門檻最低的體驗(yàn)方式。一部大片要上映了，一定會(huì)弄個(gè)片花、集錦啥的給影迷先看看，不要一分錢，免費(fèi)體驗(yàn)。超市為什么會(huì)打敗柜臺(tái)式銷售？因?yàn)轭櫩碗S便挑選，免費(fèi)體驗(yàn)。顧客要買一款高檔汽車，最后擊垮他防線的是什么？是試駕。開(kāi)著豪華坐駕，摸著車內(nèi)豪華裝飾的質(zhì)地，打開(kāi)車子的震憾音響，聽(tīng)著發(fā)動(dòng)機(jī)低沉的吼聲，體驗(yàn)著8秒加速到120邁的超強(qiáng)動(dòng)力感，消費(fèi)者卡里的錢立刻插上翅膀飛進(jìn)了4S店。華為手機(jī)到處都是體驗(yàn)店，賣按摩椅的人向你推銷前，肯定要讓你坐上去試試感覺(jué)，賣茶葉的總要讓小妹炫一下茶藝，這些都是套路。消費(fèi)者知道這些手機(jī)、汽車、按摩椅是什么材質(zhì)做的嗎？知道茶葉從哪摘來(lái)的？極少有人關(guān)心，就算問(wèn)了問(wèn)，也是在裝逼，其實(shí)根本不懂。讓他們下決心的，絕不是價(jià)值，而是超級(jí)體驗(yàn)。不要相信“酒香不怕巷子深”，那是一種隔絕用戶體驗(yàn)的方式。

二，經(jīng)營(yíng)最容易讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

用戶體驗(yàn)越是強(qiáng)烈，給人留下的印象越是深刻，越容易激發(fā)購(gòu)買欲望，生意越好做。相反，用戶體驗(yàn)一般，用戶印象越是普通，越不容易讓用戶產(chǎn)生沖動(dòng)，生意越是難做。

要做最強(qiáng)烈刺激體驗(yàn)的產(chǎn)品。比如你想做火鍋生意。你是主營(yíng)口味重的火鍋呢？還是口味淡的火鍋？你可能要說(shuō)“看情況”。其實(shí)沒(méi)什么看情況，答案只有一個(gè)，那就是只能做“口味重的火鍋”。你看幾乎每家火鍋店的底料，都是以辣、鮮、麻、咸為主，而絕不會(huì)以清淡為主。因?yàn)榍罢吒菀状碳び脩粑队X(jué)，產(chǎn)生“好吃”“夠勁”的體驗(yàn)。甚至還有一種情懷，那就是一邊吃著火鍋渾身冒汗，一邊喝著冰啤酒海闊天空神侃，那才叫爽！吃清淡火鍋有這個(gè)勁和情懷嗎？

產(chǎn)品、品牌、經(jīng)營(yíng)模式要做出獨(dú)特性，提升區(qū)分度。比如衣服，與其什么衣服都做，不如只做一個(gè)品牌。什么都做，那就沒(méi)有區(qū)分度，對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有什么概念。而只做一個(gè)品牌，那提到這個(gè)品牌，第一個(gè)就想到你這個(gè)店。比如韓版衣服。就非常有特色和區(qū)分度，容易給人留下更為強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)。比如潮汕火鍋，火鍋涮的牛肉一定是當(dāng)天宰殺的牛身上的，絕對(duì)不能過(guò)夜，否則牛肉就不新鮮了。特色店和沒(méi)有特色的店，感覺(jué)肯定不一樣。比如小肥羊，用的羊肉一定要是內(nèi)蒙古草原土生土長(zhǎng)的。

做好每種產(chǎn)品的核心體驗(yàn)。對(duì)于不同的產(chǎn)品，客戶視、聽(tīng)、摸、聞、嘗形成印象的權(quán)重并不是都一樣重要，一定會(huì)以一種體驗(yàn)為核心。比如電視的核心體驗(yàn)是音畫質(zhì)量，耳機(jī)的核心體驗(yàn)是音質(zhì)，空調(diào)的核心體驗(yàn)不是制冷而是噪音，火鍋的核心體驗(yàn)一定的重口味。如果做電視的拼命在手感上下功夫；做火鍋的，拼命在視覺(jué)上下功夫；做空調(diào)的拼命在嗅覺(jué)上下功夫，那就一定是走偏了。

三，多在形象和美感上下足功夫。

前面我們說(shuō)過(guò)，在六種體驗(yàn)方式中，速度最快的體驗(yàn)是什么？就是視覺(jué)。因?yàn)橐曈X(jué)接受的信息是光速傳播的。第一印象如果搞壞了，后面想要糾正過(guò)來(lái)，要花幾倍的功夫。這就是為什么小米手機(jī)一個(gè)包裝盒設(shè)計(jì)了一百多次的原因。因?yàn)橄M(fèi)者買到手機(jī)時(shí)，不是先看到手機(jī)，而是先看到和摸到手機(jī)盒，這時(shí)體驗(yàn)已經(jīng)不知不覺(jué)在瞬間產(chǎn)生了。不要認(rèn)為自己的品質(zhì)一流，大品牌，就忽略了形象的設(shè)計(jì)，不把消費(fèi)者體驗(yàn)當(dāng)回事。面子功夫、宣傳、包裝往往比內(nèi)涵價(jià)值更能決定產(chǎn)品是不是熱銷，甚至決定公司能不能生存。

四，多滿足用戶高層次需要，致力于滿足客戶的高層次體驗(yàn)。

也就是說(shuō)，你的產(chǎn)品和服務(wù)能不能感動(dòng)用戶？能不能讓用戶產(chǎn)生炫耀一下，分享一下朋友圈的沖動(dòng)？能不能讓用戶產(chǎn)生時(shí)髦、有面子的感覺(jué)？這些都是高層次的體驗(yàn)。

比如海底撈，給你留下深刻印象的往往不是他的火鍋怎么樣，而是海底撈的服務(wù)。你到網(wǎng)上搜搜，鋪天蓋地的都是海底撈的服務(wù)是如何如何“過(guò)分”，甚至到了讓人吃不消的程度。海底撈的服務(wù)給客戶帶來(lái)了尊嚴(yán)和享受的用戶體驗(yàn)，這是一種更高級(jí)的滿足。

越是滿足低級(jí)需要的用戶體驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)越激烈。比如餐飲，滿足的是生理的需要，這是最基本的需要，門檻低，誰(shuí)都能做，競(jìng)爭(zhēng)就非常激烈。而房地產(chǎn)就比較高級(jí)了，因?yàn)檫@一行業(yè)滿足的是安全的需要和投資的需要，不是誰(shuí)都能做的，這一行競(jìng)爭(zhēng)就要小得多。珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)做的是年輕人找對(duì)象的生意，這解決的是愛(ài)與被愛(ài)的需要，競(jìng)爭(zhēng)同樣也比較小。

五，放大用戶體驗(yàn)，并大力擴(kuò)散。

怎么放大用戶體驗(yàn)?zāi)兀科湟皇浅^(guò)用戶預(yù)期多一點(diǎn)點(diǎn)。其二是在傳播環(huán)節(jié)中放大。

什么叫比用戶預(yù)期多一點(diǎn)點(diǎn)？就是說(shuō)，用戶買一個(gè)盒飯，想的只是盒飯而已，卻沒(méi)想到你還送了小菜，外加一聽(tīng)可樂(lè)。用戶滿意了，是一種比較平和的心態(tài)，并不會(huì)激動(dòng)，沖動(dòng)也不夠。而你的商品和服務(wù)超出了預(yù)期，那就會(huì)有激動(dòng)的情緒產(chǎn)生。產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，但是卻因?yàn)榧?dòng)的體驗(yàn)而放大了對(duì)價(jià)值的評(píng)估。一杯茶滿了很正常，但是，只要多倒那么一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)溢出來(lái)，這是一種質(zhì)的變化。

什么叫在傳播環(huán)境中放大？用戶體驗(yàn)一方面靠自己體驗(yàn)，另一方面靠別人體驗(yàn)，然后傳播給你。傳播的過(guò)程就是個(gè)加工的過(guò)程，特別容易走樣，這就讓放大用戶體驗(yàn)成為了可能。上淘寶買什么東西，先看評(píng)分。而往往這個(gè)評(píng)分是受到商家操縱的。因?yàn)楹芏嗌碳矣泻迷u(píng)、曬圖返點(diǎn)或返錢的政策。你能說(shuō)看到的評(píng)分都是真實(shí)的嗎？你看到的好評(píng)度一定是不真實(shí)的，甚至是被放大的。

作為創(chuàng)業(yè)者就要充分放大用戶體驗(yàn)，并且廣為傳播。口碑、粉絲、廣告、媒體、分享、點(diǎn)評(píng)，這些都是可以擴(kuò)大傳播效果的內(nèi)容。一位顧客到一家飯店吃飯，感覺(jué)很好。他就會(huì)對(duì)7個(gè)人宣傳這個(gè)事。而傳達(dá)給別人的，都是正面的體驗(yàn)感。聽(tīng)眾還沒(méi)到店里，就在心里產(chǎn)生了一個(gè)心理定勢(shì)，就是“這家店不錯(cuò)，哪天去嘗嘗?！焙竺嬉坏┯袡C(jī)會(huì)，就會(huì)到這家店里去體驗(yàn)一下。如果體驗(yàn)很好，他會(huì)再向7個(gè)人傳播這種體驗(yàn)。這就是口碑的力量。其實(shí)，如果沒(méi)有好友的事先傳播的體驗(yàn)感，他的體驗(yàn)感并不會(huì)這么強(qiáng)烈。而在傳播過(guò)程中，這種體驗(yàn)感被放大了。同樣的道理，粉絲愛(ài)烏及烏，所愛(ài)的店或品牌，任何產(chǎn)品都事先有了一個(gè)“好”“很棒”的心理預(yù)期，這就更容易形成更放大的心理體驗(yàn)。廣告、媒體、分享、點(diǎn)評(píng)等等，都是同理。

如果商家有100萬(wàn)，面臨兩種選擇。其一是用這點(diǎn)錢去改善功能和硬件，其二是把這些錢改善用戶體驗(yàn)。100萬(wàn)改善功能和硬件可能看不出什么效果，但用來(lái)改善用戶體驗(yàn)，則會(huì)起到立竿見(jiàn)影的成效。

我是創(chuàng)業(yè)教師超哥，每天與大家分享創(chuàng)業(yè)、職場(chǎng)、人生方面的干貨文章，敬請(qǐng)關(guān)注分享！謝謝！

用戶體驗(yàn)的概念和特點(diǎn)

用戶體驗(yàn)的概念是用戶對(duì)產(chǎn)品使用的感受與感知，它的特點(diǎn)是讓用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品啟發(fā)更好的發(fā)掘功能的作用。

如何從程序開(kāi)發(fā)角度做產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

從程序開(kāi)發(fā)角度看產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，這個(gè)問(wèn)題，我理解成了兩種問(wèn)題:第一種是作為一個(gè)程序員，怎么看待用戶體驗(yàn);第二種是如何為程序員提供用戶體驗(yàn)。

1、先說(shuō)程序員如何看待用戶體驗(yàn)的角度。程序員需要從用戶角度出發(fā)，對(duì)研發(fā)的用戶界面和功能負(fù)責(zé)。（1）、最典型的做法就是采用統(tǒng)一的用戶界面元素，比如統(tǒng)一的按鈕、字體、間距、主題色、操作動(dòng)畫等等。（2）、充分理解業(yè)務(wù)，自己模擬業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作，避免想當(dāng)然;（3）、不斷提升系統(tǒng)友好度，讓非技術(shù)人員能快速熟練使用產(chǎn)品。

2、再說(shuō)如何為程序員提供用戶體驗(yàn)。（1）、尊重程序員的習(xí)慣，并將這些習(xí)慣固話到產(chǎn)品中，比如提供程序員最常用到的功能模塊和快捷鍵，并提供智能的搜索和自動(dòng)化提示功能;（2）、滿足程序員的自定義要求，提供盡可能多的自定義配置項(xiàng);（3）、提供穩(wěn)定和健壯的架構(gòu)，并允許二次開(kāi)發(fā)，不斷完善功能。

你認(rèn)為應(yīng)該如何提高用戶體驗(yàn)從哪些方面入手會(huì)更好

提高用戶體驗(yàn)是一個(gè)廣泛的目標(biāo)，可以從多個(gè)方面入手來(lái)實(shí)現(xiàn)。以下是一些常見(jiàn)的方面，您可以考慮以改善用戶體驗(yàn)：

用戶界面設(shè)計(jì)：優(yōu)化網(wǎng)站或應(yīng)用程序的界面設(shè)計(jì)，使其簡(jiǎn)潔、直觀和易于導(dǎo)航。確保頁(yè)面布局清晰，內(nèi)容易于閱讀和理解，按鈕和功能易于操作。

響應(yīng)式設(shè)計(jì)：確保您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序能夠適應(yīng)不同的設(shè)備和屏幕尺寸，包括桌面電腦、平板電腦和手機(jī)。這將確保用戶在不同設(shè)備上都能夠獲得良好的體驗(yàn)。

提供有用的內(nèi)容：確保您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序提供有價(jià)值和有用的內(nèi)容，滿足用戶的需求和利益。內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確，并且易于理解。

簡(jiǎn)化注冊(cè)和登錄過(guò)程：減少注冊(cè)和登錄過(guò)程的復(fù)雜性，簡(jiǎn)化填寫表格的步驟，并提供便捷的登錄選項(xiàng)，如社交媒體登錄或單擊登錄。

加強(qiáng)客戶支持：提供多種渠道和方式供用戶與您聯(lián)系，如在線聊天、電子郵件、電話支持等。及時(shí)回復(fù)用戶的問(wèn)題和反饋，并確保他們得到滿意的解決方案。

個(gè)性化體驗(yàn)：根據(jù)用戶的偏好和行為，提供個(gè)性化的推薦和建議。這可以通過(guò)使用用戶數(shù)據(jù)和算法來(lái)實(shí)現(xiàn)，為用戶提供更相關(guān)和定制化的內(nèi)容和服務(wù)。

快速加載時(shí)間：確保您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序具有快速的加載速度，減少頁(yè)面加載時(shí)間，以提供更好的用戶體驗(yàn)。優(yōu)化圖像、腳本和其他頁(yè)面元素，采用緩存技術(shù)等可以幫助提高加載速度。

用戶反饋和測(cè)試：定期收集用戶反饋，并進(jìn)行用戶測(cè)試以了解用戶的需求和痛點(diǎn)。通過(guò)用戶反饋和測(cè)試結(jié)果，改進(jìn)和優(yōu)化您的產(chǎn)品和服務(wù)。

這些只是提高用戶體驗(yàn)的一些方面，具體的方法和策略可能因不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品而異。重要的是持續(xù)關(guān)注用戶的需求和反饋，并積極改進(jìn)和優(yōu)化您的產(chǎn)品和服務(wù)，以提供更好的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)的含義

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)時(shí)所獲得的感受和印象。

它包括用戶與產(chǎn)品的交互過(guò)程、界面設(shè)計(jì)的易用性、功能的實(shí)用性、性能的穩(wěn)定性以及滿足用戶需求的程度等方面。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘脩舻臐M意度和忠誠(chéng)度，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)關(guān)注用戶的需求和期望，精心設(shè)計(jì)和優(yōu)化用戶界面、流程和反饋機(jī)制，可以提供良好的用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的成功度和用戶參與度。

產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)常用的思維

一、用戶體驗(yàn)五層次

第一種思路是我們熟悉的常規(guī)思路，我想采用用戶體驗(yàn)五層次作為框架來(lái)說(shuō)明。用戶體驗(yàn)五層次是一套很經(jīng)典的產(chǎn)品框架。由五個(gè)層次組成，由外向內(nèi)分別是：感知層、角色框架層、資源結(jié)構(gòu)層、能力圈范圍層、戰(zhàn)略存在層。我打算從深往淺聊聊。

1.戰(zhàn)略存在層

聚焦的是企業(yè)戰(zhàn)略與用戶痛點(diǎn)。需要明確兩件事：

我們要通過(guò)產(chǎn)品得到什么？

我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴我們？

這里面涉及的知識(shí)有需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、競(jìng)品分析、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶研究等許多定戰(zhàn)略、找痛點(diǎn)的方法。去找到自己的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩艚鉀Q什么樣的痛點(diǎn)，并如何能持續(xù)使用戶產(chǎn)生依賴。

2.能力圈范圍層與資源結(jié)構(gòu)層

聚焦的是依靠企業(yè)的能力與資源為用戶提供什么樣的服務(wù)。需要明確的兩件事：

我們要做哪些事，具體要提供什么樣的確定性？

我們不做哪些事，對(duì)這些事堅(jiān)決不碰。

因?yàn)槠髽I(yè)資源是有限的，需要把最核心的資源布局在最確定的點(diǎn)上。這里涉及知識(shí)會(huì)有產(chǎn)品策略、項(xiàng)目管理、用戶畫像、場(chǎng)景分析、用戶體驗(yàn)地圖、服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖、功能定義、運(yùn)營(yíng)策略等方法。

需要注意的是，不管是調(diào)動(dòng)資源還是建設(shè)能力圈，都與最終的戰(zhàn)略相關(guān)。西游記里師徒四人跋山涉水，路上遇到艱難險(xiǎn)阻，但孫悟空總是能從天上搬來(lái)救兵；悟空能上天固然是他自己的能力，但神仙愿意下來(lái)幫忙，為的是最終取得真經(jīng)的戰(zhàn)略方針。

3.角色框架層

角色框架層是表層，是將在上面三層里確定的戰(zhàn)略、需求、產(chǎn)品策略、功能定義等具像化，包裝成一個(gè)向外接入的整體框架，框架就是框定每個(gè)頁(yè)面需要多少元素，它們之間的鏈接關(guān)系、調(diào)用規(guī)則分別是什么。這里面涉及到的知識(shí)是流程圖制作、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等。

4.感知層

感知層是表層，是用戶在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多方面的感知。比如產(chǎn)品的顏色、外觀等；涉及的部分是視覺(jué)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)等。

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